以“善意至上”作为TOTO不变的核心纽带

2025年4月1日，我就任TOTO集团第18任社长。此后，我走访了日本各地的分支机构，向集团员工传达经营方针。在与员工的交流中，我深切感受到他们对“善意至上”这句话的自豪感。这句话由TOTO首任社长大仓和亲在致第二任社长百木三郎的信中写下。创始人的这句寄语深深植根于TOTO核心的日常之中，是公司口号和企业理念的源泉，形成了一条将集团约35,000名员工紧密团结在一起的坚不可摧的纽带。看到全球的集团员工每天都践行企业理念并积极展开热烈讨论，我认为这正是TOTO真正的独特之处。这句寄语的核心在于一个简单的词——“善意”。心怀善意，意味着我们要对他人有用。在走访各机构时，我反复询问员工，在当今世界，他们认为善意对于TOTO而言意味着什么。作为一家企业，我们在“共同价值创造战略TOTO WILL2030”（WILL2030）中确定了三个核心议题，以此作为我们展现善意的领域：洁净舒适、健康、环境与关系。服务于人类和整个社会——这是我们存在的根本意义。 创始人的寄语还强调，要提供令客户满意的优质产品，而利润只是随之而来的结果。为此，关键在于如何将这些利润以新的方式投入到服务社会的事业中。例如，我们重点关注的一个紧迫问题是，通过研发氢动力窑炉，减少陶瓷烧制过程中的二氧化碳排放。在向集团员工介绍经营方针时，我先不谈经营业绩，而是分享了我们在减少二氧化碳排放和节约用水方面所取得的成果。这样做是为了让大家了解我们经营活动的真正目的，并使所有业务环节都与企业理念保持一致。

为员工个人成长奠定基础，让员工在工作中收获乐趣

我就任社长后的首要任务是主持新员工入职仪式。在仪式上的致辞中，我鼓励新员工要为自己打下坚实的个人成长根基，让自己能在这一基础上不断发展。如果每位员工都能找到自己作为专业人士可以展现最佳业绩的领域，这将成为他们追求个人成长的基石。回顾我的职业生涯，我的第一个成长基石是在卫洗丽生产部门担任工程师时，为残障人士开发产品。当时，我与一位因交通事故导致瘫痪、无法独立使用卫生间的二十多岁女性合作，协助开发了一款操作简便的遥控器，上面设有冲洗、冲水、停止和烘干四个按钮。在测试这款产品的原型时，这位女性喜极而泣，她说自己终于能再次独立使用卫生间了。虽然这只是帮助了一个人，但我觉得自己对她是有用的，她的生活也因此变得更好。这段经历给我带来了喜悦，也让我意识到自己工作中肩负的重大责任。同时，这也让“善意至上”的理念深深烙印在我心中。 我职业生涯的另一个成长基石是担任TOTO越南有限公司的社长。当时，该公司的员工留存率和产能都很低，士气也不高。我希望以“团结协作，工作更快乐”为理念营造新的团队精神，于是提议在TOTO越南成立10周年之际，组织一场集体舞蹈，摆出“TOTO”的字样。约2000名员工乘坐40辆巴士抵达越南国家体育场，在10分钟内就组成了“TOTO”的队形。我们的表演赢得了前来观看的约2000名员工家属的热烈掌声。从早期规划阶段开始，我们就进行了细致的沟通。这次成功的经历让员工们意识到，为他人带来快乐也能成为自己幸福的源泉。我相信，这也让他们真切感受到了作为一个团队共同努力完成目标所带来的成就感。此后，他们开始为自己是TOTO集团的一员而自豪，产生了归属感，并在一线工作中更加充满热情。我还决定将TOTO集团的企业理念简化为“一切为了客户”，以鼓励员工深入思考自己是否真正对客户有用，以及自己的客户究竟是谁。通过这一举措，员工留存率和产能都开始得到改善。当我即将返回日本时，TOTO越南的所有员工都列队为我送行，这让我十分惊喜。那一刻，我心想能与这样优秀的团队共事，自己是多么幸运。现在，作为TOTO集团的领导者，我将努力向全球所有集团员工传递为他人工作所带来的喜悦与激情。

通过坦诚沟通提升创意与速度，打造更强大的组织

2025财年是“TOTO WILL2030”的中期节点。在这个关键时刻，我们能清楚地看到各项业务中哪些领域进展顺利，哪些领域仍面临挑战。通过对成败的调查分析，我们发现应对变化的速度是根本因素。我们设定的2030财年销售额突破1万亿日元的目标，并非一个空想的数字。相反，这个数字代表着全球TOTO粉丝的集体认可——我坚信这是一个我们完全有能力实现的目标。在坚守这一最终目标的同时，我们将毫不犹豫地灵活调整策略，推进业务结构改革，全速向前迈进。为此，我们必须明确目标用户群体以及他们使用产品的方式，提前主动准备多种应对方案。尽管住宅设备业务和先进陶瓷业务所需的响应速度差异很大，但它们成功的关键相同：预判需求并迅速响应。因此，我们必须借助人工智能的发展，加快这两项业务的提案速度。然而，拥有洞察力和大胆创意的员工才是TOTO的生命线。我们要赋予每位员工权力，让他们以“善意至上”的信念为基础，开展坦诚对话和密切沟通，从而使我们的组织更加强大。最近，我们对决定组织发展方向的管理团队进行了重组。虽然与其他成员相比我还相对年轻，但我会毫不犹豫地表达自己的观点并采取行动。我认为，管理人员无论年龄大小、资历深浅，都应该坦诚地说出心里话。这样做有助于加快决策和战略执行的速度，从而增强整个TOTO集团的实力。我个人曾目睹过国内外许多引人注目的组织变革。基于这些经验，我相信如果我们能让员工充分发挥洞察力，自由地产生创意，TOTO集团将拥有无限的潜力。

为了真正加快业务运转并实现开放讨论，我们还必须追求效率，以最少的投入取得最佳的成果。为此，我们将通过全集团的投资资本回报率提升活动来增加利润，让每位员工都能在关注资本效率的前提下追求进步。

明确TOTO核心业务——日本住宅设备业务的发展愿景

我认为，重建日本住宅设备业务和中国大陆住宅设备业务是我们最紧迫的任务。通过大胆调整在这两个地区的业务布局，建立支撑集团整体增长的基础，我们将努力实现“WILL2030”的目标。

在核心的日本住宅设备业务中，我们通过持续降低成本和灵活调整价格，稳步取得了成果。然而，各种成本上涨的影响导致利润下降。因此，我们将致力于提高盈利能力，扭转这一趋势。为此，我们正在推广可持续的高附加值产品，推进REMODEL新战略，并加快提高生产力的步伐，从而转向能够抵御外部经营环境变化的高盈利业务结构。1993年，在日本新建住房市场已达到顶峰后，TOTO大胆地发布了具有前瞻性的REMODEL宣言，将增长战略转向存量住房市场。我们为推动了翻新需求的增长而感到自豪。作为日本的领军品牌，我们将继续领先于行业，为客户提供前所未有的新价值，从而对社会产生持久的影响。

以新产品构建“日常健康福祉”的未来

为了实现“洁净舒适与健康福祉”这一核心议题，我们于2025年8月在日本推出了卫洗丽一体化坐便器系列的两款新产品——NEOREST LS-W和NEOREST AS-W，这些产品受到了市场的高度关注。该产品配备了全新的粪便检测功能，能够自动分析粪便数据，并通过TOTO健康福祉智能手机应用程序为日常健康福祉提供新建议。如果通过日常使用卫生间获取健康信息的习惯得以养成，这将重新定义卫生间空间本身的作用和意义。这种能够在日常生活中轻松获取的健康解决方案，正是TOTO所有的善意的体现。为客户提供令人愉悦的全新体验价值，是我们在“WILL2030”中追求的核心目标。秉持这一目标，我们将继续探索日常健康福祉的潜力，致力于拓展厨房和卫生间领域的解决方案。

凭借TOTO粉丝的信任重振中国大陆住宅设备业务

我们深刻反思到，由于对中国大陆住宅设备市场的快速变化反应迟缓，导致盈利能力下降。作为纠正这一局面的第一步，我们将集中资源于以翻新业务为核心的优势领域。此外，我们将重组生产结构，关闭四家卫生洁具工厂中的两家。展望未来，我们将通过改革生产、销售和产品结构，转变为能够产生稳定利润的业务模式。在此过程中，我们的目标是2026财年恢复盈利，并在2030年前大幅提高盈利能力。

尽管市场长期低迷且业绩不佳，我们无意退出该业务。基于希望运用在日本积累的经验为更多客户提供帮助的愿望，我们于1985年进入中国大陆市场。进入该地区40年来，在地方政府、商业伙伴和优秀本地员工的支持下，我们建立了自己的品牌和业务，并为此深感自豪。多年来，我们与秉持“善意至上”理念的本地员工一起，不断完善产品质量、功能和服务。通过这些努力，我们培育出了一个深受中国大陆客户信赖的品牌。我们在该地区的业务之所以能够发展壮大，得益于众多长期使用我们产品的客户给予的积极反馈，例如“我真的很喜欢TOTO”和“使用TOTO的产品我太开心了”。客户给予我们的信任和支持，将成为我们重振业务的动力。今后，我们将进行重大改革，以便继续成为一家深受客户喜爱的公司。

将美洲住宅设备业务打造成实现梦想的增长引擎

与此同时，美洲住宅设备业务正处于增长轨道，势头强劲。许多人认为，这种快速增长是由于新冠疫情期间卫洗丽需求增加，但这一成功并非一蹴而就。我们初入美洲市场时，在开展营销活动和建立客户触点方面面临诸多问题。卫洗丽在市场上获得认可也花费了极长的时间。尽管面临这些挑战，我们仍然持续投入人力和资金，通过不断传递品牌价值，稳步为业务播下种子。凭借这份坚持，我们开始取得成功。越来越多的客户通过社交媒体分享使用卫洗丽的体验，这推动了需求的增长。此外，在节假日期间，我们的产品开始在主要电子商务平台上跻身畅销产品行列。当我担任美国TOTO公司社长时，惊讶地发现卫洗丽产品不仅作为新房购置的一部分被购买，还被当作礼物赠送——这标志着一种新的购买动机的出现。

对于TOTO而言，客户购买我们的产品并非结束，而是长期关系的开始。我们的服务人员秉持“善意至上”的企业理念，在一线发挥着至关重要的作用，维护着我们品牌的可信度。在63个人口超过30万的大都市区，我们不仅通过展厅和零售店建立了客户触点，还扩大了售后服务网络。通过这些方式，我们一直致力于提供从产品选择到安装和维修的全方位支持，营造一个客户随时都能信赖TOTO的环境。在竞争日益激烈的市场中立足，售后服务是实现增长的关键要素——这不仅适用于美洲市场。2025年，我们在北九州总部举办了第二届世界服务大师大赛。在这场比赛中，包括美洲代表在内的来自全球的优秀服务人员，经过区域资格赛的选拔后齐聚一堂。通过相互竞争，这些员工相互激励，进一步提升了自身的技能和客户服务能力。展望未来，我们将继续提升产品和服务质量，以加速增长。通过这些努力，我们将进一步确立美洲住宅设备业务作为全球住宅设备业务增长引擎的地位。

挖掘各市场的潜在增长潜力

继美洲之后，我们的亚太住宅设备业务也展现出强劲的发展势头。该业务覆盖多个不同地区，包括印度和越南等人口年轻化的高增长市场、中国台湾地区和澳大利亚等发达市场，以及沙特阿拉伯等正在开展众多大型项目的中东国家。因此，我们对该业务未来持续的增长潜力充满信心。

2024 财年，欧洲住宅设备业务终于实现了作为本地子公司盈利的里程碑。在德国法兰克福举行的全球最大的国际暖通卫浴展2025上，我们与欧洲一些最著名、历史最悠久的制造商一同参展。在德国，我们加强了与管道专业人士的合作；在英国和法国，我们在为五星级酒店供货方面积累了越来越多的业绩。这些努力帮助我们提升了在欧洲作为潮流引领者的地位。

预判未来需求并改革生产结构，提升先进陶瓷业务的盈利能力

先进陶瓷业务已成长为TOTO业务的坚实支柱，2024财年营业利润同比大幅增长85%。通过利用在卫浴和厨房管道产品生产中积累的技术，并在过去40年中不断完善先进陶瓷技术，我们在先进陶瓷业务领域建立了独特的地位。在这项业务中，我们提供半导体制造设备用的各类产品，包括静电卡盘、气溶胶沉积（AD）组件和结构组件等，在高度波动的半导体市场中保持了稳定的增长。该市场具有独特的波动周期，我们在开发和生产速度方面面临着激烈的竞争。为了应对这些情况，我们必须及时为客户准备好可提出的解决方案。因此，推进能够预判未来需求的技术开发和产品研发，对我们的成功至关重要。此外，促进产品部门和开发部门成员之间的坦诚交流，以及加强与客户的密切合作，这些努力都与加快创新速度直接相关。为此，我们将积极投入资源，加强研发结构，发展智能工厂，着眼于半导体市场广阔的未来，力求实现进一步增长。

为长远的未来和TOTO的进一步发展进行投资

我们的财务战略以投资的根本目的为优先考量。具体而言，我们旨在将投资集中在增长领域，以提升TOTO的经济价值。

为此，我们将持续积极投资于未来业务增长，例如在美洲住宅设备业务中引入高效的卫生洁具生产设备、扩大先进陶瓷业务领域的产能以跟上市场增长的步伐，以及开发下一代产品。同时，考虑到我们提升社会和环境价值的目标，为实现2050年碳中和而减少二氧化碳排放的投资必不可少。这种投资方式植根于可持续发展管理。我们通过解决三个核心议题并通过经营活动创造独特价值所获得的利润，将重新投入到有助于为子孙后代建设更可持续的社会和更健康的地球的举措中。在庆祝公司成立108周年之际，我们将通过启动价值创造循环来持续追求增长，以便在未来很长一段时间内仍然是一家社会所需要的公司。

为全球TOTO粉丝传递更多善意

我们的经营活动离不开作为“粉丝”的利益相关方的支持。在我们的核心议题之一——社会关系方面，我们将真诚地与利益相关方合作，努力为每一位利益相关方提升价值。

对于客户，我们将提供具备洁净舒适和健康福祉功能的产品，培养终身热爱TOTO品牌的粉丝。对于股东和其他投资者，我们不仅将通过分红返还利润，还将在考虑资本成本、股价水平等因素的前提下回购库存股。此外，我们将在进行增长投资的同时，促进合理的现金配置，以提高每股收益。2025财年，考虑到期初的现金持有量和股价等因素，我们决定回购并注销部分库存股。

我们希望通过与商业伙伴分享环境和人权相关的目标，携手实现共同成长与繁荣，从而建立更牢固的合作伙伴关系。对于当地社区成员，我们将在让大家了解我们经营活动的同时，继续努力创造丰富多彩的本地社区。

员工是TOTO集团价值创造的源泉。因此，我们将营造一个环境，让员工能够为自己的工作感到自豪并从中获得乐趣，鼓励他们之间的团队合作，并帮助他们构建长期的职业生涯。作为TOTO集团的领导者，我将以身作则，践行“追求梦想，面对挑战永不放弃，坚持不懈直至目标达成”的口号。通过这样做，我希望创造一个让所有员工都能毫不犹豫地迎接挑战的环境，并将其传承给下一代。全球约35,000名集团员工将在企业理念的指引下携手合作，努力在世界各国和地区增加TOTO粉丝的数量，同时为他们传递更多的善意。作为一个由多元化且能力出众的个体组成、通过坚不可摧的纽带团结在一起的全球性组织，我们承诺将竭诚为客户服务，助力创造一个更加繁荣舒适的未来社会。