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{"category":"普通坐便器","faq_list":[{"question":"无法冲水的原因","answer":"可能原因：止水栓关闭解决措施：打开止水栓可能原因：按钮杆位置不正解决措施：调整按钮杆位置或水箱盖位置","url":"/en/service/faq/toilet/normal/01.html"},{"question":"下水堵塞或下水不畅","answer":"可能原因：排污管堵塞解决措施：清除排污管内杂物可能原因：进水太慢解决措施：供水压力最小应达到0.05MPa可能原因：通水管道堵塞解决措施：清除通水管道内的杂物","url":"/en/service/faq/toilet/normal/02.html"},{"question":"进水阀不止水","answer":"可能原因：排水阀拍盖密封面脏或脱落解决措施：清洗拍盖密封面或调整拍盖位置可能原因：进水阀密封面脏解决措施：请联络服务人员清洗","url":"/en/service/faq/toilet/normal/03.html"},{"question":"进水阀不上水","answer":"可能原因：止水栓关闭解决措施：打开止水栓可能原因：浮桶被水箱壁卡住解决措施：调整进水阀位置可能原因：过滤网堵塞解决措施：请联络服务人员清洗","url":"/en/service/faq/toilet/normal/04.html"},{"question":"水箱外漏水","answer":"可能原因：链接水箱的螺栓没拧紧解决措施：重新安装螺栓可能原因：止水栓连接没拧紧解决措施：重新安装止水栓可能原因：排水阀紧固螺母没拧紧解决措施：重新安装排水阀","url":"/en/service/faq/toilet/normal/05.html"},{"question":"什么是坐便器坑距，坑距是多少？","answer":"下排水坐便器的坑距：坐便器排水口中心到完成墙面之间的距离后排水坐便器的坑距：坐便器后排水口中心到完成地面之间的距离下排水坐便器的坑距一般有：305mm，400mm，200mm后排水坐便器的坑距一般有：100mm，120mm，180mm（具体坑距以产品图纸为准）","url":"/en/service/faq/toilet/normal/06.html"},{"question":"TOTO坐便器使用时会溅水吗？","answer":"一般不会，使用时溅水主要由污物落入水中溅起的水花，但坐便器中的水是必须的，叫水封，国家标准中对水封有要求。水封深度：所有带整体存水弯卫生陶瓷的水封深度不得小于50mm。坐便器水封表面面积：安装在水平面的坐便器水封表面面积大于100×85mm。坐便器被设计成使污物能够落入存水中的形式，污物落在存水中也不会引起溅水是完全理想状态。水封的存在是隔绝异味，冲洗更有效，抑制污物，细菌的滋生为原理存在。不管是何种便器，如座便、蹲便等，外形设计不同但都必然存在水封。身体异常时所产生的污物在某些特定落差的特定速度下，偶尔会发生溅水现象。","url":"/en/service/faq/toilet/normal/07.html"},{"question":"为了减少冲水量，在水箱中放入瓶子减少冲水量可以吗？","answer":"不可以，因为冲水量的多少是在设计中根据坐便器实际使用情况所设计的，如果没有经过检测随意减少冲水量，反而会影响冲水效果，一次不能冲洗干净，更浪费水。可以在购买时就选用超级节水型坐便器。","url":"/en/service/faq/toilet/normal/08.html"},{"question":"为什么坐便器新安装完成后，坐便器会有臭气？","answer":"可能是安装坐便器时法兰没有装或者没有装好。如果是带有“排水连接件”的坐便器，可能是“排水连接件”没有装好。","url":"/en/service/faq/toilet/normal/09.html"},{"question":"为什么坐便器新安装后，使用时圈内水封面不足，冲洗效果不佳？","answer":"可能是水箱内进水阀的补水管没有插入溢水口中
","url":"/en/service/faq/toilet/normal/10.html"},{"question":"坐便器的维护与保养","answer":"清洗：
应使用中性的清洗剂清洁坐便器。如使用烈性或腐蚀性的清洁剂，会损伤陶瓷产品的表面。
请勿使用钢丝刷、百洁布之类用品清洗，以防磨损坐便器表面。
擦拭便盖时，请用柔软湿布，以免磨损便盖表面。
使用：
如在水箱内使用固体清洁剂之类的产品时，必须用多层纱布将其包裹，并悬挂在水箱内侧，以免未溶解的残余物堵住座厕的冲水孔，影响冲洗效果。
不要向便器内冲入报纸、纸尿垫、妇用卫生巾等物品，否则容易堵塞管道。
使用分体坐便器时，请勿背靠水箱用力向后压，以免水箱开裂。
请勿站立或放重物在坐圈上，以免损坏坐圈。
建议：
在水质不太好的地方，座厕水箱内的止水橡皮容易老化而失效，必须定期取出清洗。
应定期清洗水箱配件进水阀内的过滤网。
注意：
应避免硬物直接撞击产品的表面。
在以地下水作为冲洗水源使用时，或者使用水硬度较高，可能会造成水箱配件使用寿命缩短的可能。
","url":"/en/service/faq/toilet/normal/11.html"},{"question":"TOTO智洁釉雪花状说明？","answer":"智洁产品较普通产品不同之处在于普通产品的胚体上只有一层釉药，而智洁产品则为二层釉药。上层的智洁釉高度熔融性更好，颗粒更细微，所以烧成后表面更为平整，污物不易存留，便于清洗。但由于是二层釉药，且两种釉药化学组成差异较大，在烧成过程中不同的熔融状态，导致智洁釉会将烧成过程中产生的小孔封闭在下层釉药中。外观上则为“雪花”现象，所有的智洁产品都会有雪花现象。
","url":"/en/service/faq/toilet/normal/12.html"},{"question":"安装陶瓷产品时可以用水泥吗？","answer":"不能用水泥。因为水泥的膨胀系数不一致，热胀冷缩时会导致陶瓷开裂，应使用防霉硅胶。
","url":"/en/service/faq/toilet/normal/13.html"},{"question":"水封面未回复到应有的高度，会有问题吗？","answer":"会影响冲洗效果，因为虹吸式坐便器需要水封才能达到冲洗干净的效果。
","url":"/en/service/faq/toilet/normal/14.html"}]}
,{"category":"大便冲洗阀","faq_list":[{"question":"TOTO感应大便冲洗阀的感应距离是多少？","answer":"感应距离在800mm以内。","url":"/en/service/faq/toilet/toilet_valve/01.html"},{"question":"TOTO感应大便冲洗阀的感应有什么特点？","answer":"TOTO感应大便冲洗阀有24小时无人使用自动冲洗功能，能保持陶瓷表面的湿润。","url":"/en/service/faq/toilet/toilet_valve/02.html"}]}
,{"category":"感应式小便器","faq_list":[{"question":"TOTO感应式小便冲洗阀有便前冲洗吗？","answer":"有。出厂时设置为关闭状态，客户可以根据产品使用说明书进行调节，打开便前冲洗。
","url":"/en/service/faq/toilet/auto/01.html"},{"question":"使用感应式冲洗阀时，离开后为什么不冲水？","answer":"人是否在感应区域内使用6秒钟以上。
感应冲洗阀是否有电，是否需要更换电池。
感应窗上是否有污垢或者异物遮盖。
","url":"/en/service/faq/toilet/auto/02.html"},{"question":"可以用高温的热水直接倒入陶瓷洗脸盆吗？","answer":"不可以，如果在温度较低的情况下，高温热水直接倒入陶瓷洗脸盆，陶瓷洗脸盆可能开裂。
","url":"/en/service/faq/toilet/auto/03.html"},{"question":"洗脸盆的维护与保养","answer":"应使用中性的清洁剂清洗洗脸盆。
使用烈性或腐蚀性的清洁剂，会损伤陶瓷产品的表面。
请勿使用尼龙刷或者百洁布之类用品清洗，会磨损陶瓷表面。
应避免硬物直接撞击产品的表面。
","url":"/en/service/faq/toilet/auto/04.html"},{"question":"TOTO感应式小便冲洗阀有便前冲洗吗？","answer":"有。出厂时设置为关闭状态，客户可以根据产品使用说明书进行调节，打开便前冲洗。","url":"/en/service/faq/toilet/auto/20.html"},{"question":"使用感应式冲洗阀时，离开后为什么不冲水？","answer":"人是否在感应区域内使用6秒钟以上。感应冲洗阀是否有电，是否需要更换电池。感应窗上是否有污垢或者异物遮盖。","url":"/en/service/faq/toilet/auto/21.html"},{"question":"感应式小便冲洗阀模糊数字可以手动调节吗？","answer":"感应式小便器冲洗阀的模糊数字控制冲水是根据人使用的频率或者人使用的时间长短来自动调节的，无需人工干预。","url":"/en/service/faq/toilet/auto/22.html"},{"question":"TOTO感应小便冲洗阀的感应距离是多少？","answer":"感应距离为800mm以内。","url":"/en/service/faq/toilet/auto/23.html"}]}]